调查无锡市某三级甲等综合医院急诊科医护人员情绪耗竭现状及其影响因素,为制定针对性的干预措施降低急诊科医护人员情绪耗竭提供参考。

采用便利抽样法选取无锡市某三级甲等综合医院的215名急诊科医护人员,采用情绪耗竭量表、医院组织氛围问卷和工作排班灵活性量表进行调查。

急诊科医护人员情绪耗竭得分为(22.67±10.17)分,工作排班灵活性得分为(1.79±0.86)分,医院组织氛围得分为(43.09±7.12)分。回归分析显示,学历、年龄、夜班数量、工作排班灵活性、所处的环境以及管理者的能力与领导方式是急诊科医护人员情绪耗竭的主要影响因素(P<0.05,P<0.01)。

急诊科医护人员情绪耗竭处于中等水平,情绪耗竭与组织氛围有显著的关系，医护人员对医院的认可度越高，其情绪耗竭程度越低。在发生负面情感事件时，领导对医护人员越关怀，其情绪耗竭越低。其感知的管理者管理水平越低,工作排班灵活性越低,则情绪耗竭程度越严重。急诊科因特殊的岗位特征和职业要求而成为医院中反应速度最快，工作环境最紧张，人员参与最复杂的临床部门之一，从而更容易引发急诊科护理人员高度的情感耗竭与心理损伤，导致高离职率，不利于急诊科护理队伍的成长。结合医院实际情况，管理者应着力改善急诊科执业环境,改善医院组织氛围，妥善处理负性情感事件、加强领导关怀，实施科学弹性排班机制,有预见性地制定医护人员情绪耗竭应对措施，让急诊科医护人员受益，让管理者省心。