随着二孩、三孩政策开放，我院年分娩量居高不下，产科门诊月接诊超6000余人次，整个就诊区域仿佛一个满负荷运转的枢纽，医护人员疲于应对，原本应充满喜悦与期待的产检之旅，在漫长的等待和仓促的沟通中，让医患双方都倍感压力与疲惫。产科门诊候诊时间长的问题已呈常态化、尖锐化趋势，客服、12345及小红书等平台关于产科门诊候诊时间较长的投诉频发，且呈逐月上升态势。这些投诉不仅指向等待时间本身，更衍生出对门诊管理能力、医疗资源配置乃至服务理念的质疑，严重损害了医院声誉。若不能从根本上系统性地解决此问题，我们将持续陷入“被动应对投诉-短期稍缓-问题复发-投诉再起”的恶性循环，最终导致患者流失和医护团队士气的双重打击。

本次品管圈活动选题理由如下：1、满足产科患者特殊生理与心理需求，提升就医体验；2、优化医院门诊服务流程，提升医疗服务效率；3、降低医疗纠纷风险，构建和谐医患关系；4、响应医疗行业高质量发展要求，落实 “以患者为中心” 理念。本次品管圈主要的制作过程：圈的成立，讨论选题，目标设定，要因分析，对策实施，成果确认，检讨与改进。

通过品管圈对产科门诊患者候诊时间长的原因进行细致分析，并运用特性要因图法解析普及率低的原因，最后根据80/20评分选出了4个要因，分别是： （1）医生看病速度慢（2）高峰时段人力不足；（3）患者对产检流程不熟悉；（4）检查与候诊脱节。针对这四个要因，分别实施了相应的对策，包括：优化诊疗流程，减少医生非诊疗耗时；明确分工协作，让医生聚焦核心诊疗；合理设置放号时间，保障医生状态，避免效率因疲劳下降；内部人力动态调配，盘活现有资源；优化人力分工，提升单人力效率；借助外部力量与技术，补充人力缺口；就诊前提前传递流程信息，减少 “未知焦虑”；就诊中关键节点专人引导，避免 “流程卡壳”；打破流程壁垒，实现 “看诊 - 检查” 无缝衔接；实时同步信息，让患者 “心中有数”；优化复诊流程，避免 “二次候诊”。由改善前后柏拉图比较得知，造成产科门诊患者候诊时间长的主要问题点发生率有所下降，产科门诊患者候诊时间较改善前缩短，由原来的25.21分钟缩短至21.93分钟，达到了我们的预期目标。

临床应用应得到医院支持，结合科室的实际制定相应的对策，所有政策制定的初衷均是为了方便广大就诊群众，缩短其候诊时间，杜绝看病难的情况出现。