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基于第三方满意度调查的脾胃病科中医护理服务质量提升研究与实践
作者: 蒋洁
单位: 武穴市中医医院

摘要

目的:基于第三方满意度调查数据,剖析脾胃病科中医护理服务现存问题,通过PDCA循环实施精准改进策略,优化中医护理服务模式。方法:采用回顾性队列研究,选取2023年1月—2025年1月武穴市中医医院脾胃病科120例住院患者为研究对象,将2023年1月-2024年1月的60例患者作为改进前组,2024年1-2025年1月期间的60例患者作为改进后组,采用第三方满意度调查评估干预前后患者护理服务、中医适宜技术应用满意度及应用情况。结果:干预后,患者对中医适宜技术满意度、护理服务满意度各维度评分显著高于干预前(P<0.001);耳穴压豆使用率从58.3%提升至90%,隔姜灸使用率由41.7%增长至76.7%,差异均有统计学意义(P<0.001)。结论:基于第三方数据驱动的持续质量改进模式可显著提升中医护理服务质量,为内科中医护理同质化、精细化发展提供实践依据。

关键词: 第三方满意度调查;脾胃病科;中医适宜技术;护理质量;PDCA循环;持续质量改进
来源:2026年湖北省护理学会内科护理专业委员会学术会议