中国医学科学院阜外医院是世界最大心脏病诊治中心之一，以诊治各种复杂、疑难和重症心血管病而享誉国内外。2014年，阜外医院完成各种心脏病介入手术三万七千多例，外科手术一万三千多例，不但手术量位居全球第一，医疗质量也享誉海内外，连续五年获全国心血管病专科第一名和心外科专科第一名。

医院之所以能够取得令人瞩目的成绩，拥有的是一支什么样的医护团队呢？阜外医院院所长助理兼护理部主任李庆印则诠释了阜外医院的护理核心理念。

李主任介绍，阜外医院现有床位1000张，9个重症监护病房，1430名护士，600个重症监护护士。

她说，“持续改进”是阜外医院不断体现“精护理”的科学管理手段之一。

阜外医院经过几年的努力，完成了“成人重症心脏病患者护理规范与研究”的护理课题，对 33 项涉及心血管疾病患者的规章、流程及操作标准进行了规范，充分体现了“精护理”概念在阜外医院临床的实践。

2013年开始，又通过“品管圈”的手段在“缩短外科手术等候时间、降低中心静脉导管移位率、提高介入手术桡动脉穿刺后患者舒适程度”等方面对与患者安全及住院体验密切相关的十余项护理工作流程进行细化，提升了工作效率和患者满意度。

她介绍，在已有专业培训的基础上，医院强化了护士人文方面的素养，比如沟通能力，培养护士在沟通时采用“卷入效果”，讲话用“咱”不用“你”，从患者和家属的角度进行告知，平时随时跟患者进行交流，以聊天的形式维护和促进患者的心理健康。

她还指出，阜外医院在团队管理方面还有一大亮点，即手术室-介入导管室-供应室一体化管理，称之为“三大平台”。手术室和介入导管室通力合作利用一站式手术间，解决了患者需要介入及外科手术同时进行的问题，确保了危重患者的及时救治。供应室全天候、全时段为手术室、介入导管室提供服务，确保全院各类手术顺利实施。

李主任还谈到，她在台湾进行考察时，印象深刻的是台湾护理管理学会承诺：“培育不同层次的健康照护领导人，引领护理专业提供多元与精致的照护模式，提升护理管理效能。”

因此，阜外医院很重视护士的全方位培养，不仅是在专业上，同样在职业素养方面。医院把每一位护士当做未来的健康照护领导人来培养，医院的教育资源完全公开，大家有个很好的平台来学习。

来源：精护理重素养讲团队—访中国医学科学院阜外医院院所长助理兼护理部主任李庆印. 中国护理管理. 2015:15:658-659

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